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Política de Cambios y Devolución

¿Qué productos tienen cambio?

Todos nuestros productos tienen posibilidad de cambio por falla de confección o si te llegó un artículo diferente al que pediste. No aceptamos cambios en productos usados, sin excepción.

En casos de cambio por gusto personal o error del cliente, los costos de envíos derivados de la gestión son a cargo del cliente.

 

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Tenés hasta 10 días corridos desde que recibiste tu pedido en tu domicilio o desde que lo retiraste del correo o punto de retiro para iniciar el cambio.

Si recibiste un producto diferente al que pediste, dañado o con fallas, comunicate dentro de esos diez días con nosotros. Conservá el empaque original y sacá fotos y/o videos del producto antes de contactarnos.

¿Cuáles son las condiciones para hacer un cambio?

El producto debe estar:

Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.

En caso de las prendas, si al probarlas la medida del artículo no resulta suficiente a simple vista, te pedimos que no intentes adaptarlas estirandolas “a la fuerza”. Las sábanas/batas etc deben entrar perfectamente, de acuerdo a las medidas provistas. Roturas en las costuras serán entendidas como derivadas de uso indebido, y no se admitirá su cambio.

 

¿El envío del cambio tiene costo?

Depende del motivo:

Los daños ocasionados por el correo no son responsabilidad de El Salto Hogar.

 

¿Me arrepentí de mi compra. ¿Qué hago?

En la parte inferior derecha de la web tenes el botón de arrepentimiento, que cancela la orden de forma automática e irreversible. Una vez que lo presionás, no podés revertir el proceso.

Tenés derecho a cancelar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que la realizaste.

Si tu pedido aún no fue despachado, usá el botón de "Arrepentimiento de compra" en nuestra web.

Si ya recibiste el producto, este debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. Escribinos a [email protected] para iniciar el proceso.

El costo de envío por arrepentimiento corre por cuenta del cliente.

 

¿A dónde escribo para realizar el reclamo?

Escribinos a [email protected] y lo resolvemos. Te pedimos que no te comuniques por múltiples canales para evitar demoras.

 

Hice un reclamo y todavía no me respondieron. ¿Qué hago?

 

Atendemos todos los reclamos dentro de las 72 horas hábiles. Si pasado ese tiempo no recibiste respuesta, podés escribirnos nuevamente a [email protected]